旅行前看不下去長篇累牘的攻略,一個小問題百度出來全是無用的廣告,這時候,你或許想有人即時回答你所有問題。而在旅行中,你可能也想有個當(dāng)?shù)厝烁嬖V你該怎么玩兒,隨時為你排憂解難。口袋地陪就是想做這個人,為用戶在線上進行咨詢答疑------
口袋地陪做得很輕,不像懶人游,指南貓等那樣為用戶指定所有行程,他們只在線上解答用戶零碎性的問題,比如簽證辦理哪家強,酒店住哪個位置比較好。用戶還可以將做好的行程發(fā)給地陪,幫助優(yōu)化。而在行中,用戶與其將時間浪費在查詢交通路線,餐廳和景點的位置,不如直接問懂的人來得方便。迷路了怎么走或者這條街什么東西比較好吃,口袋地陪都可以給出一個快速有效的回答。
這些口袋地陪們都生活在目的地,比如會玩兒的當(dāng)?shù)貙W(xué)生。前期主要找有(dou)趣(bi)的人,比如B站上紳士大概一分鐘的娛樂人山下智博,也被口袋地陪簽了下來。地陪們在上崗之前還會經(jīng)過培訓(xùn),比如信息的檢索,每個地陪被限制最多可以同時服務(wù)4個用戶。當(dāng)然,每個人都有盲點,所以這些口袋地陪們會拉近一個群里面,當(dāng)用戶的問題回答不了的時候,地陪可以尋求大家的幫助。
個人覺得口袋地陪的這種思路是很有需求的,輕是它的特點和優(yōu)勢,但同時也是他們難以構(gòu)建壁壘的硬傷所在——不僅容易被復(fù)制,其他旅游公司也在做這個事兒,比如我們報道過的環(huán)球漫游有“問問當(dāng)?shù)厝恕狈?wù);攜程此前也推出了“微領(lǐng)隊”功能來解決用戶在行中的咨詢,將購買了攜程產(chǎn)品的用戶拉入一個群,由客服實時解答),作為機酒流量入口,大公司具有更明顯的優(yōu)勢做這件事。
不過,并不是所有公司都能夠有精力來完善行中咨詢這塊的,口袋地陪創(chuàng)始人李昂表示,他們在上游對接了愛旅行,來來會,以及不少線下旅行社,這些公司為口袋地陪輸送客戶流量,而口袋地陪則為其用戶提供更好的服務(wù)體驗,兩者互取所需。作為旅游公司的送水人,李昂也承認(rèn),口袋地陪在前期確實沒有壁壘可言,只有快速擴展,建立口碑和品牌來保持優(yōu)勢。所以,他們計劃在三個月內(nèi),能將口袋地陪的服務(wù)覆蓋到全亞洲地區(qū)。
口袋地陪目前只有微信平臺,也剛上線了日本這一個國家的服務(wù),每天50元可以提供9個小時的實時咨詢。創(chuàng)始人李昂說,有用戶在出發(fā)前就將每天的口袋地陪預(yù)定好了,而且有的用戶還挺懶的,他們咨詢之后,還希望地陪們直接幫他們把酒店,景區(qū)門票都買了。這樣看來,口袋旅行未來從輕咨詢延伸到目的地產(chǎn)品交易也順理成章。
就像Magic,用戶只要一個文本指令,網(wǎng)絡(luò)的另一端就有人把事情辦妥。口袋地陪就想做旅行界的Magic,一方面,他們著手建立自己的PGC內(nèi)容,在微信平臺內(nèi)供用戶參考,另一方面,他們還將組建客服人員,當(dāng)用戶向地陪提出預(yù)定需求的時候,地陪可以將其交予客服人員在合作平臺上面購買產(chǎn)品。由輕入重,口袋旅行最終想幫助用戶完成旅行的全過程消費。本消息由云木科技提供。