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首頁>資訊>行業 為運營者減負,Facebook 公共主頁添加“已存回復”功能


據The Next Web消息,Facebook正在針對 Facebook 公共主頁內測一項名為“已存回復(Saved Replies)”的功能。通過這項功能,公共主頁運營者能夠在與粉絲的互動界面直接選取已經編輯保存好的內容直接進行回復。


Facebook 在 Saved Replies 中針對各種類型的公共主頁提供了回復的模板,運營者也可以自己添加。當保存的回復內容過多時,可以通過 Saved Replies 中的搜索框查找之前的內容。另外,在回復時系統還會自動加上對方的姓名,讓這個回復看上去不那么“群發”。


Saved Replies 功能對于一些中小型的機構和創業者來說是一個利好,這能有效提高他們與粉絲互動的效率。而對于一些大型機構的公共主頁,因為之前已經有Zendesk,Freshdesk一類的產品來協助他們進行管理,所以影響不大。


目前 Saved Replies 只對部分公共主頁開放。至于什么時候會大范圍普及,Facebook 方面還沒有明確的聲明。


在 Saved Replies 之前,Facebook 曾在2011年上線過Profanity/Moderation Blocklist的功能。前者能夠自動屏蔽帶有侮辱性詞匯的回復,這些回復將不會在主頁顯示;后者則可以讓公共主頁運營者自主設置自己需要屏蔽的詞匯。本消息由云木科技提供。


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